月: 2011年12月

いくつかのセミナーで、Salesforceやchatterの具体的な活用事例が紹介されていました。
■SBIモーゲージの事例
モーゲージというのは住宅ローン専門の金融機関のこで、SBIモーゲージが日本初です。
ネット上だけでなく、リアル店舗もフランチャイズ形式で展開するようになり、
それまでの本社集中オペレーションから、分散オペレーションへシフトする必要に迫られる。
そのためにクラウド化を検討。
店舗の急拡大や新業務に対応すべく、柔軟性と拡張性を重視。
高度なセキュリティやGoogleAppsとの連携を評価し、Salesforceを採用。
しかし、店舗間のコミュニケーション不足や、組織拡大により現場の声が経営に届かない、
といった新たな課題も出てきたため、トップダウンでchatterを導入。
情報の速度を高め、経営と現場の情報格差を生め、店舗間の物理的距離を埋めることが目的。
これまでに無かった新しい情報のパス（経路）として、
直営店とフランチャイズ店同士でのコミュニケーションや、
店舗とTOPとのコミュニケーションが生まれた。
（以前は、それらの中間に本社がいて、直接のコミュニケーションが無かった。）
結果、業務上のQ＆Aや、アイデア提案もなされるようになり、業務スピードがUPした。
■シマノの事例
釣りのリールや、自転車のギアで有名な、あのシマノです。
金型設計およびCAMの工程での可視化・標準化・人材育成にSFを活用。
いい感じなので他部署へもオススメしているところ。
「職人のことはリスペクトするが、背中で語っている場合じゃない」というコンセプトで、
chatterを通じて、ベテランから新人へのノウハウ伝承も行っている。
設計と製造現場の相談事などもchatter上の記録として残し、かつ公開する。
部品DBや金型DBを整備し、それに関連する「ToDo」も記録として残しておく。
すると、上手な人の残したToDoを、下手な人も見習えるようになる。
すぐれたToDoや、多くの部品に共通するToDoがあれば、オフィシャル化する。
「管理から主体性へ」というパラダイムシフトも起きています。
情報統制（管理）による"情報格差"が、人財に限界を与えていないか？という
既存の管理体制へのアンチテーゼが示されていました。
■神奈川県の事例
・e-かなネットアンケートシステム
・行政文書目録管理システム
・地域医療再生に向け医療カルテも検討中。
　診療情報が紙で眠っている。電子カルテ率は20%。
　マイカルテをクラウドに保存すれば世界のどこからでも参照可能になる。
■トヨタの事例
車は究極のモバイルデバイスであるとし、
chatterで、クルマがつぶやくSNS「トヨタフレンド」を構築。
社内でも、1万人以上でchatterを活用。
■Salesforce社内の事例
ある案件の、海外での担当者が誰かを探すのに、chatterで質問を投げかけたら、
少しでも知っている人から少しずつ情報が集まってきた。
助け合い精神が上昇中。
昔は1件のポストに平均1件のコメントだったが、
今はコメント数が上回るようになった。
chatter上での検索を今までのシステムにたとえると、
全社員のファイルやメール、教諭ファイルサーバーを検索しているのと同じ。
・chatter定着化の3原則。
　１、トップの参加。SFではマーク・ベニオフCEOが率先した。
　２、運用ルール。目的を明確化する。業務のみ？親睦OK?　
　　　Salesforce社内では業務利用のみだが、カレーのグループが一番盛り上がった会社もある。
　３、活用促進活動
　　　成功事例の紹介。チャターを通じての発信。ガイダンス実施。
　　　リーダー的立場の人に利用を促す。
　　　未回答のポストに対して解答コメントをつけるよう、有識者に（チャター外で）お願いしに行く。
なお、マーク・ベニオフCEOは、社内のある集まりで、
chatterを使っていない人を立たせたことがあるそうです。

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日付としては前回のKintoneの記事よりも前になるのですが、
2011/12/14（水）、15（木）に、芝公園のプリンスタワーで開かれた、
「Cloudforce2011 Japan」というSaleforceのイベントに行ってきました。
Salesforceとは、簡単に言えばCRM（顧客管理）やSFA（営業支援）を中心とした
クラウド上のWebデータベースサービスです。
デフォルトの機能に、ユーザー（要管理者権限）が自分で自由に
大小さまざまな機能追加を行えることが特徴です。
初日は、マーク・ベニオフCEOによる基調講演とセミナーを一つ聞いたのですが、
Salesforceの機能的な説明というよりは、facebookやtwitterに代表されるような、
「ソーシャル革命」について、多くの時間が割かれていました。
もちろん、それにSalesforceがどう対応して行くのか、という説明も付随しますが。
アラブ・北アフリカ各所の反政府運動における、「Facebook有難う」という落書きの写真を見ました。
これまで、「IBMありがとう」だとか「Microsoftありがとう」というような落書きはありません。
これは、昨今の「ソーシャル」なサービスが、社会に与える影響の大きさを物語っています。
ネットを通じて個人（社員および顧客）がソーシャルに繋がることが当たり前になった現在、
会社や製品がそれに乗り遅れてはいけないんですね。
（それらが分断されてしまうことを、ソーシャルデバイドと呼んでいました。）
そこでSalesforceでは、twitterのようなつぶやき機能である「chatter」で
社外の人間とコミュニケーション出来るだけでなく、
facebookやtwitter上のの情報も取り込めるようになっています。
ユーザーがfacebook上で入力した問い合わせに、サポート担当者がSalesforceで回答すると、
ちゃんとfacebookに反映されてる、というデモや、
facetimeを使って相手の手元の映像を送ってもらいながらサポートする、というデモが実演されました。
前職ではSalesforceを使っていましたが、chatterのサービス開始前に運用が安定していたので、
その運用を変えたくないがためにchatterは導入しませんでした。
食わず嫌いをせずに使っていればよかったかな、と少々反省しています。
chatterは、twitterと同じで誰でも無料でアカウントを作成出来ます。
別にSalesforceのユーザーである必要はありません。（別途有料コースもあります。）
そして「社内用twitter」としてクローズドな使い方が出来るだけでなく、
特定のグループを社外の関係者に公開し、コミュニケーションを取る事が出来ます。
（相手がchatterアカウントを持っていなかったら、招待メールを送ります。）
とにかく、ソーシャル革命に乗り遅れず、ソーシャルであることを活用すべきだ、という主張でした。
余談ですが、基調講演の様子はfacebookでも生中継されていました。
生中継といえばユーストリームだと思っていたましが、facebookも多くの機能を取り込んでいるようです。
一通りなんでも出来るサービスと、単機能に特化したサービス。生き残るのはどっちでしょうか・・・
サービス同士の連携が活発になったことも「ソーシャル革命」のポイントなのだと
個人的には思うのですが、この先どうなっていくのだろうか。
単機能に特化したサービスと、それらを統合して表示する機能しか持たない
ポータルサービスとに、明確に分化するという可能性も有るでしょうか・・・？
＜つづく＞

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サイボウズ社の新サービス「Kintone」の操作体験セミナーを受けに、水道橋へ行ってきました。
もちろん無料です。
Kintoneがいかなるものかは、こちら↓の紹介記事をご覧ください。
http://blogs.itmedia.co.jp/techneco/2011/11/salesforce-kint-3427.html
30日間の無料トライアルも可能なので、実際に触っていただくと分かりやすいかと思います。
なお、サイボウズ社はすでに「デヂエ」なる
Webデータベースサービスを提供していますが、
こちらはサイボウズOfficeの一部として、Kintoneとは別の進化をするそうです。
（これは、青野社長のツイッターからの情報です。）
結論から言いますと、有償のサービスとしては疑問符が付く、というのが正直な感想です。
決して高額ではないのですが。（1ユーザー月額880円）
私はSalesforceを使っていたため、どうしてもそちらと比較してしまうのですが、
無料のSalesforceFreeEditionと比べても、機能不足が目立ちます。
特に残念なのは、リレーションが組めないこと。何よりもこれが致命的です。
一つ一つのDB（MicrosoftOfficeAccessでいうところの「テーブル」）のことを、
Kintoneでは「アプリ」と呼ぶのですが、
アプリ同士を関連付けることが出来ないんですね。
中小零細企業の管理業務では、Excelによる「一覧表」が多用されていて、
ファイルが担当者のローカルPCの中だけに保存されていることが少なくありません。
IT活用レベルがもう少し上がると、ファイルサーバー上にエクセルファイル上げて
複数人数による同時編集が出来るようにしたり、
エクセルではなくアクセスを使ったりするようになるわけですが、
リレーションが組めないとなると、エクセルの代替にはなってもアクセスの代替にはなりえません。
他に気になったのは点は、
・ドロップダウンリストの選択肢群の中で、どれか一つをデフォルト値に定めることが出来ない。
・自動採番の項目が作れない。
・入力規則に反した入力がなされた際のエラーメッセージを自作できない。
といったところです。
もちろん、良いところもありました。
何と言ってもまず第一に、アプリ作成のUI（ユーザーインターフェース）が非常に分かりやすい。
Salesforceも十分分かりやすく直感的なUIなのですが、Kintoneはそれ以上です。
アプリに盛り込みたい項目（フィールド）を、左ペインの候補群の中から
ドラッグ＆ドロップで配置するだけでいいんです。
この点は本当に素晴らしいと思います。
システム管理者の権限を有していない一般ユーザーでも、
自分で「個人用」のアプリを作成出来るんです。
これはなかなか興味深いですね。
意外と、そんなところから全社的に有用なアプリが産まれてくるかもしれません。
（個人用とは別に、複数人数で使用する「General」という概念がありますが、
　そちらのアプリは管理者権限が無いと作れません。）
また、作成したすべてのアプリに、デフォルトで「コメント」と「変更履歴」の機能が
付いてくるのもいいですね。
特に変更履歴においては、「その変更を元に戻す」ということも可能です。
また、ワークフロー（電子承認）チックなことが出来る「プロセス管理」という機能もあます。
デフォルトでは無効なので、あるアプリにおいてその機能が必要であれば「有効化」します。
高価で複雑なワークフローシステムよりずっと便利で簡易なので、
もしかしたらそういった製品を一気に「過去のモノ」にしてしまうかもしれません。
まとめます。
「アレが出来る、コレが出来る」というような"機能面"では、
無料のSalesforceFreeEditionにすら追いついていない点が目立つものの、
それは今後の機能追加で十分カバーし得ることです。
そういう表面的な部分ではなく、UIなど、もっと根本的な"サービスとしての設計"の部分、
足りないからといってそう簡単に「追加」出来ない部分については、
非常に洗練されています。
2012年3月にはリレーションも組めるようになり、
その後も3ヶ月単位でバージョンアップをして行くそうです。
現在はともかく、十分、今後に期待できるサービスです。
ただ、やはり無料のSalesforceFreeEditionに機能面がある程度追いつくまでは、
有料サービスとして公開しなくても良かったのではないかと思います。
ベータ版と称して無料公開し、多くのユーザーから機能追加要望を募る、
という手も有ったのではないでしょうか。