最近、アイソス（発行 株式会社システム規格社）という月刊誌の購読を始めました。
ＩＳＯの専門誌です。
その中に「ＩＳＯを斬る」という連載があるのですが、
№146号（2010年1月号）の第４回においては
「マネジメントレビュー」が俎上に上がっています。
私の持論と全く同じ箇所もあり、違う箇所もあり、参考になった箇所もあり・・・
今回はそれに触発されて、私見による「マネジメントレビューとは何か？」を書きます。
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規格条文を見ると、インプットやアウトプットの項目が色々書かれていますが、
それらを認証取得のために機械的に実行しようとすると、ただの「儀式」になってしまいます。
（なっている企業は多いと思います。）
そこで、規格が言わんとする本質は何かを考えてみました。
・マネジメントレビューの主体は？
→トップマネジメント。
当然ですが、トップが主体的に取り組まない限り、
意味のあるマネジメントレビューは行えませんし、
マネジメントシステム自体の意味も疑わしくなってしまいます。
・マネジメントレビューの対象は？
→マネジメントシステムそのもの。
日常的に起こる、現場での問題は対象としてそぐわないと思います。
私は、2009/10/25～2009/11/29にかけて連載した「マネジメントシステムの正体」において、
「マネジメントシステムには３層ある。」とし、
それぞれの層に対して監査とレビューが必要だと書きました。
ただ、日本全国に工場や事業所があるような大企業では、
「核に対するマネジメント」までも社長がレビューするのは現実的ではありません。
規格条文の裏を読めば、
「トップへインプットし、大所高所からの見直しが必要」な事案について
レビューするのがマネジメントレビューですから、
企業規模や事案の重要度によっては、「トップが関わらないレビュー」で済ませても良いはずです。
それは企業ごとの裁量に任されているはずです。
・何のために行うのか？
→マネジメントシステムがちゃんと機能しているか、
今後もこのままでよいのかを大所高所から評価し、
必要に応じて手を加えるため。
ほぼ必然的に、定期的な活動となります。
日常的に現場業務を見直すのは「核に対するマネジメント」であり、現場の管理職の仕事です。
・いつ行うのか？
→アイソスでも「よくある誤解」として上げられていますが、
「年一回」という定説（？）にこだわる必要はありませんし、
マネジメントレビューと言う名の独立した会議体も必要ありません。
企業が必要と判断した周期で、時には臨時で、行えばよいはずです。
・どの程度細かい情報を扱うのか？
→これも、企業が必要と判断したレベルで良いはずです。
ただ、規格条文を読む限りでは、かなり荒いレベルで良さそうです。
規格は大企業にも適用可能なように作られています。
インプットの必須項目として、「顧客からのフィードバック」や「是正処置」が挙げられていますが、
なにも「苦情（や是正処置）が発生する度」に行う必要はありません。
そんなことを規格が意図しているとは思えません。
もし規格の意図がそうであるならば、大企業のトップマネジメントは
一日中マネジメントレビューをしていなくてはいけません。非現実的です。
対象期間中の統計的な情報をインプットとするだけでも、規格には適合するはずです。
もちろん、企業が自主的に細かい情報も扱うのは、自由です。
企業規模によっても、適切なレベルは異なるはずですから。
ただし、やはり「核に対するマネジメント」と混同してしまうと、
マネジメントレビューの位置づけが曖昧になるので注意が必要です。